O crescimento do atendimento ao cliente na indústria automobilística

Os carros podem viajar em alta velocidade, mas o setor automobilístico não se moveu muito nos últimos cem anos. Grande parte da tecnologia, dos modelos de distribuição e das marcas permaneceram largamente iguais. 

No entanto, importantes novas tendências que surgiram nos últimos anos estão causando algumas das maiores mudanças que a indústria já viu. Eletrificação, conectividade de carros, novas regulamentações e a evolução das necessidades dos clientes são apenas algumas das forças que abalam as bases do setor.

Neste whitepaper, Guillaume Langle, Head de Prática Global de Automobilismo e Mobilidade da Konecta, analisa o que o futuro reserva para a indústria automobilística e explica o dilema que ela enfrenta: desconto ou diferenciação.

Em última análise, ele argumenta que a melhor maneira das marcas automobilísticas responderem aos desafios que se aproximam é oferecer um atendimento ao cliente digitalizado, completo e personalizado, que seja uma experiência simples para os consumidores.

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