TELEFÓNICA E KONECTA: Proporcionando Conexões que Aproximam as Pessoas
Nas Américas, a Konecta faz parceria com a Telefónica em sua missão de fornecer conexões que unem as pessoas.
As conexões humanas são o elemento mais importante neste mundo digitalizado para criar experiências de marca com os usuários que garantam sua satisfação, fidelização e crescimento. Na Konecta, como aliados estratégicos da Telefónica, contamos com uma grande equipe especializada para se conectar com seus clientes, garantindo sua satisfação, fidelização e crescimento por meio de experiências de alto valor em 7 países das Américas.
Nosso Talent K está crescendo exponencialmente para a Telefónica:Somos mais de 18.000 profissionais gerenciando as interações entre a marca Telefónica e seus usuários, em espanhol e português. Por meio de nossas soluções, proporcionamos experiência e conexão em cada etapa da jornada de seus clientes: vendas, atendimento, back office, retenção, cobrança, gestão de redes sociais, suporte ao usuário, atendimento de alto valor, entre outros.
Além disso, apoiamos a expansão de seus serviços por meio de marketing digital, inteligência artificial e ciência de dados, estando sempre um passo à frente para priorizar seus usuários como foco central.
NOSSA MARCA NO CENTRO DE MILHARES DE INTERAÇÕES:
- 64 milhões de usuários atendidos pelos canais telefônicos
- 8 milhões de conversas nas plataformas de mídia social FACEBOOK, WHATSAPP, TWITTER
- 168 mil clientes geridos nos canais de venda tradicionais e digitais
LAUTARO PELIZZA - DIRETOR DE CONTAS REGIONAIS:“Somos parceiros da Telefónica há mais de 20 anos, acompanhando-os em cada evolução de seus processos, fortalecendo a experiência do cliente. Agradecemos a confiança que em nós depositaram, e vamos continuar a trabalhar com a excelência que nos caracteriza de forma a corresponder às suas expectativas”.
BISMARK MARTÍNEZ - Gerente de Atendimento Mass Market | Departamento Comercial e Atendimento ao Cliente “Como Telefónica Hispam, estamos evoluindo para um modelo regional que nos permite capturar as melhores práticas de Service Experience em cada um dos nossos 7 países e maximizá-las em processos ágeis e eficientes que são valorizados por nossos clientes. Para este objetivo, a Konecta nos traz a sua grande experiência e atuação no setor, tornando operacionalmente este grande desafio, gerando novas ideias, estratégias e ferramentas emergentes que nos permitem transformar num fornecedor de excelência”.
